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Devoluciones:
Solo necesitas contactarnos a dcastjoyas@gmail.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su paquete si deseas devolverlo. Para devolver un artículo, simplemente envíenos el artículo en buenas condiciones / sin usar, a su cargo. Procederemos a reembolsar el costo de sus artículos una vez los recibamos (tenga en cuenta que el envío no estará incluido) en el reembolso. TODOS LOS GASTOS DE ENVÍO SON A CARGO DEL COMPRADOR. Incluso en el envío estándar incluido (que ofrecemos a varios países como España y EE. UU.) Eso es diez dólares estadounidenses.
¡IMPORTANTE! ** NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN PEDIDOS PERSONALIZADOS, PRODUCTOS OFERTADOS Y JOYERÍA EN ORO
Cancelaciones
Cancelaciones: se aceptan
Solicita una cancelación en el plazo de: 1 hora tras la compra
ENVIOS
* Todas nuestras ventas se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente. Por favor verifique los datos antes de finalizar la operación,
D'castjoyas no es responsable de los envíos a direcciones erróneas, si eso es lo que recibimos del cliente
IMPORTANTE: Por favor, mira bien de rellenar correctamente tu dirección donde quieres recibir tu pedido. Las etiquetas de envío se generan automáticamente y si no esta completa o es incorrecta la dirección, yo no puedo hacer nada. Tendrás que contactar tu con la agencia de mensajería.
**Los pedidos se enviarán entre 2 y 5 días hábiles a partir del momento en que se realice el pago. A exception de artículos de oro, encargos personalizados o piezas de joyería que requieren mas tiempo de ejecución ya que nuestra joyería es artesanal. Si tienes dudas, lo mejor es que nos escribas a dcastjoyas@gmail.com Una vez enviado, se informará al cliente y se proporcionará el número de seguimiento del envío cuando se realice a través de la oficina de correos de España, el número de seguimiento no da la opción de ver su estado, si se trata de una entrega urgente, Podrá conocer el estado de su envío en todo momento.
**Tenemos tres opciones de envío.:
**NOTA IMPORTANTE: Para poder elegir y saber el coste de cualquiera de los tres tipos de envío, cuando vaya a realizar la compra, tiene que ir al carro de la compra, no hacer compra directa. En el carro de la compra tiene las tres variantes de envío para que puedas elegir el más adecuado.
1.-STANDAR
Nuestros envíos estándar se realizan a través de correo postal certificado; Una vez hecho esto, D´Castjoyas no puede ser responsable por el tiempo que puede tomar para llegar a su destino, ya que no está en nuestras manos, el servicio posterior a España es muy eficiente, pero los envíos pueden demorar casi 30 días. , (aunque casi nunca ocurre) pero es una probabilidad, por lo que recomendamos a nuestros clientes la opción de envío express, es un poco más costoso, pero garantiza su llegada en 4 o 5 días hábiles y usted tiene la opción de realizar el seguimiento . en cada momento
EL ENVIÍO ESTÁNDAR TAMPOCO TIENE SEGUIMIENTO DEL PAQUETE EN MUSCHOS DESTINOS (EEUU, PARTE DE EUROPA, ASIA, OCEANIA,LATINOAMERICA)
Plazos de entrega medios para nuestro servicio estándar:
España 3-5 días hábiles
Europa: 4-10 días hábiles.
Estados Unidos: 7-20 días hábiles
Otros países: 10-30 días hábiles
Antes / después de Navidad, generalmente hay hasta 3 semanas de retraso (del 15 de noviembre al 15 de enero).
**2.-SERVICIO DE ENVÍO EXPRESS DE DHL:
- EE. UU. EE. UU., CANADÁ, AUSTRALIA y otros países * (verifique la lista): Todos los pedidos enviados a esos países se enviarán con First Class Airmail. Este envío prioritario tiene un servicio de seguimiento. Tenga en cuenta que NO se requerirá una firma para la entrega de su pedido. * Arabia Saudita, Aruba, Brasil, Corea del Sur, Hong Kong, Israel, Líbano, Malasia, Maldivas, México, Nueva Zelanda, República Dominicana, Singapur y Turquía.
- EUROPA y el resto del mundo (países no incluidos arriba): Todos los pedidos enviados a esos países serán enviados por correo aéreo registrado. El servicio de seguimiento está disponible para la mayoría de los países (Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Singapur, Brasil, ...). Tenga en cuenta que se requerirá una señal para la entrega del paquete. Para la mayoría de los países, en caso de que no haya un destinatario autorizado disponible, la compañía postal local dejará un aviso. Puede organizar una nueva entrega o recoger el artículo en la oficina de correos indicada en el aviso. Si este artículo no se reclama después de 15 días, se devolverá al remitente.
Plazos de entrega medios para nuestro servicio estándar:
España 1-3 días hábiles
Europa: 1-3 días hábiles.
Estados Unidos: 2-5 días hábiles
Otros países: 2-7 días hábiles
3.- DHL EXPRESS CON SEGURO DE ROBO O PERDIDA.
El servicio de envío Express ordinario no está asegurado. En el caso que se perdiera el paquete, solo abonan una pequeña indemnización bastante más inferior que el valor real del pedido. Por eso para piezas de joyería en oro o de valor elevado, aconsejamos el envío con seguro
***¡¡IMPORTANTE!! Es esencial proporcionar el número de teléfono para que DHL pueda localizarlo. NO ESTÁ PERMITIDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN DESPUÉS DE QUE SE HA FACILITADO. Esto significa para mis multas y recargos de al menos 10 €, por lo que es MUY IMPORTANTE PONER LA DIRECCIÓN CORRECTA. (Agradecemos su ayuda y comprensión :-))
PROBLEMAS DE ENTREGA Y PERDIDAS
Si un envío realizado por un servicio de mensajería tiene alguna incidencia, el momento de la resolución no depende de nosotros y puede demorar hasta 4 meses hasta que el servicio de mensajería responda a nuestra solicitud de información, por lo que D´Castjoyas solo podrá responder una vez que tengamos La respuesta postal, bajo ninguna circunstancia será D´Castjoyas será responsable de dicha perdida
Como el correo internacional se ve afectado por diversas circunstancias, no podemos resolver los casos de demoras en la entrega, antes de un período de 30 días, desde que se envió el paquete. Comprenda que, una vez que se envía el paquete, los tiempos de tránsito, los retrasos personalizados y los tiempos de entrega están completamente fuera de nuestro control.
... EN EL CASO DE PÉRDIDA: EL correo certificado de la oficina postal y DHL NO ESTÁ ASEGURADO. EN CASO DE QUE LA COMPAÑÍA PIERDA EL ENVÍO, DCAST NO ES RESPONSABLE DE DICHA PÉRDIDA
PAGO DE IMPUESTOS Y ARANCELES
Dcastjoyas no es responsable bajo ningún concepto de aranceles aduaneros que puedan tener en los países de destino.
Tenga en cuenta que los clientes son responsables de las tarifas y / o los aranceles aduaneros en que pueda incurrir el país de destino.
NOTA IMPORTANTE PARA CLIENTES REINO UNIDO: como consecuencia del Brexit y por orden de las autoridades británicas, no se puede hacer ninguna importacion sin el numero de identificacion: puede ser el numero de pasaporte o el de el carnet de conducir si eres particular. Si eres empresa será necesario el VAT.
No dude en contactarnos para cualquier consulta, estaremos encantados.